Syarat dan ketentuan
Chatqus.

1. Tentang ketentuan ini

Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Chatqus, termasuk inbox bersama, pengelolaan percakapan, penugasan tim, dan fitur pendukung lain yang kami sediakan dari waktu ke waktu. Chatqus dioperasikan oleh PT. Megadata Inovasi Solusindo ("Chatqus", "kami", atau "Kami").

Dengan membuat akun, menerima penawaran, atau menggunakan layanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini. Jika Anda menggunakan Chatqus atas nama perusahaan, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat perusahaan tersebut.

2. Istilah penting

• Akun berarti kredensial dan konfigurasi yang digunakan untuk mengakses workspace Chatqus.
• Workspace berarti ruang kerja milik pelanggan yang berisi pengguna, channel, percakapan, dan pengaturan layanan.
• Channel berarti integrasi komunikasi yang didukung, yaitu WhatsApp, Instagram, dan Messenger.
• Data Pelanggan berarti data, pesan, kontak, media, dan materi lain yang Anda masukkan atau teruskan melalui layanan.
• Pengguna berarti orang yang diberi akses oleh pelanggan untuk menggunakan workspace.

3. Akun dan akses

• Informasi pendaftaran harus benar, lengkap, dan selalu diperbarui.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, token, dan akses admin. Setiap aktivitas melalui akun Anda dianggap dilakukan oleh pihak yang berwenang sampai Anda melaporkan akses tidak sah kepada kami.
• Akses hanya boleh diberikan kepada anggota tim yang membutuhkan akses untuk pekerjaan yang sah.
• Kami dapat meminta verifikasi tambahan atau membatasi akses jika terdapat risiko keamanan, informasi yang tidak valid, atau pelanggaran terhadap ketentuan ini.

4. Ruang lingkup layanan

Chatqus menyediakan workspace untuk membantu tim menerima, membaca, menugaskan, dan menindaklanjuti percakapan dari WhatsApp, Instagram, dan Messenger. Fitur, kuota, dan batas penggunaan mengikuti paket atau kesepakatan layanan yang berlaku.

Ketersediaan dan perilaku channel pihak ketiga juga dipengaruhi oleh kebijakan, API, persetujuan, dan perubahan teknis dari Meta atau penyedia channel terkait. Kami tidak menjamin channel pihak ketiga selalu tersedia atau tidak berubah.

5. Tanggung jawab pelanggan

• Memastikan Anda memiliki dasar hukum, izin, atau persetujuan yang diperlukan untuk menghubungi dan memproses data pelanggan Anda.
• Menggunakan channel sesuai kebijakan Meta, hukum yang berlaku, dan standar komunikasi yang wajar; termasuk tidak mengirim spam, penipuan, malware, atau konten yang melanggar hak pihak lain.
• Memastikan pesan, template, promosi, dan keputusan yang dikirim melalui Chatqus telah ditinjau oleh tim Anda.
• Menyediakan informasi dan akses yang diperlukan untuk onboarding, verifikasi, dan troubleshooting tanpa membagikan kredensial yang tidak diperlukan.

6. Langganan, biaya, dan pembayaran

• Harga, kuota, masa berlangganan, dan fitur mengikuti penawaran, halaman paket, invoice, atau perjanjian tertulis yang Anda terima.
• Biaya dibayar sesuai jatuh tempo pada invoice. Pajak dan biaya pihak ketiga yang berlaku dapat ditambahkan sesuai ketentuan hukum atau struktur channel terkait.
• Perubahan paket atau add-on berlaku sesuai konfirmasi dan dapat mengubah biaya pada periode berjalan atau periode berikutnya.
• Pembatalan berlangganan berlaku pada akhir periode yang telah dibayar, kecuali disepakati lain secara tertulis. Biaya setup, pekerjaan khusus, dan layanan yang telah digunakan tidak otomatis dapat dikembalikan.

7. Onboarding dan dukungan

Setelah proses pemesanan atau aktivasi dikonfirmasi, kami dapat membantu setup awal workspace, koneksi channel, dan pemahaman penggunaan dasar sesuai paket. Pekerjaan integrasi khusus, migrasi, otomasi, atau pelatihan tambahan dapat dikenakan biaya terpisah apabila disepakati.

Dukungan kami berfokus pada platform Chatqus. Untuk kendala yang berasal dari akun WhatsApp, Instagram, Messenger, Meta, jaringan, atau layanan pihak ketiga, kami membantu sebatas yang dapat kami lakukan dan penyelesaiannya mengikuti pihak terkait.

8. Data dan privasi

Dalam memproses data kontak dan isi percakapan yang Anda masukkan ke workspace, Chatqus umumnya bertindak sebagai pemroses berdasarkan instruksi pelanggan. Pelanggan tetap bertanggung jawab atas tujuan, dasar hukum, pemberitahuan, dan persetujuan pemrosesan data pelanggan akhirnya.

Pemrosesan data oleh kami dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Chatqus dan menjadi bagian dari ketentuan penggunaan layanan.

9. Penggunaan yang dilarang

• Mengganggu, membebani, memindai, atau mencoba memperoleh akses tidak sah ke layanan, akun, jaringan, atau data pengguna lain.
• Melakukan reverse engineering, menyalin, menjual kembali, atau membuat karya turunan dari bagian layanan kecuali diizinkan secara tertulis atau oleh hukum.
• Menggunakan Chatqus untuk aktivitas ilegal, penipuan, ujaran kebencian, eksploitasi, pelanggaran privasi, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual.
• Mengirimkan konten yang melanggar kebijakan channel pihak ketiga atau menghindari batas, verifikasi, dan pengamanan yang diterapkan oleh channel tersebut.

10. Kekayaan intelektual

Hak atas nama, merek, kode, desain, dokumentasi, dan komponen Chatqus tetap berada pada kami atau pemberi lisensi kami. Kami memberikan hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan selama langganan Anda aktif dan sesuai ketentuan ini.

Anda tetap memiliki atau mengendalikan Data Pelanggan. Anda memberi kami izin terbatas untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan mengirimkan Data Pelanggan sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan.

11. Penangguhan dan penghentian

Kami dapat menangguhkan atau membatasi akses jika terjadi pelanggaran ketentuan, tunggakan pembayaran, risiko keamanan, perintah yang berwenang, atau penggunaan yang dapat merugikan layanan maupun pihak lain. Jika memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaiki pelanggaran.

Setelah layanan berakhir, akses dapat dihentikan. Data tertentu dapat disimpan dalam jangka terbatas untuk pemulihan, audit, keamanan, atau kewajiban hukum sesuai Kebijakan Privasi.

12. Batasan tanggung jawab

Chatqus disediakan untuk membantu operasional tim dan tidak menjamin hasil bisnis tertentu, jumlah lead tertentu, atau keputusan pelanggan. Anda tetap bertanggung jawab meninjau percakapan dan keputusan yang dibuat berdasarkan informasi di dalam workspace.

Kami berupaya menjaga layanan tetap aman dan tersedia, tetapi tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berada di luar kendali wajar kami, termasuk gangguan channel pihak ketiga, jaringan, perangkat pelanggan, force majeure, atau tindakan pengguna.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian langsung yang terbukti disebabkan oleh kesalahan kami terbatas pada biaya layanan yang dibayarkan pelanggan untuk periode terjadinya peristiwa tersebut. Batas ini tidak menghapus tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum.

13. Perubahan dan hukum yang berlaku

Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan layanan, bisnis, keamanan, atau peraturan. Perubahan material akan diberitahukan melalui kanal yang wajar. Penggunaan setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima versi terbaru.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Perselisihan akan terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah; jika tidak tercapai, para pihak dapat menggunakan forum penyelesaian yang berwenang di Indonesia.

14. Kontak

Untuk pertanyaan tentang ketentuan ini, hubungi PT. Megadata Inovasi Solusindo melalui kanal dukungan Chatqus atau alamat berikut: Jalan Beringin IX No 162, Banjardawa, Taman, Pemalang 52361.