Kebijakan layanan
yang mudah dibaca.

1. Bentuk layanan

Chatqus adalah layanan software-as-a-service (SaaS). Tidak ada barang fisik yang dikirimkan. Produk yang Anda beli berupa akses digital ke workspace, fitur, channel, onboarding, atau dukungan sesuai paket dan kesepakatan layanan.

2. Delivery dan aktivasi

• Setelah pendaftaran, pemesanan, dan pembayaran atau konfirmasi kontrak diterima, kami mengaktifkan akses sesuai proses onboarding yang berlaku.
• Informasi akses dikirim melalui kanal yang digunakan saat pendaftaran atau disampaikan oleh tim Chatqus.
• Jika akses belum diterima dalam 1 hari kerja setelah konfirmasi, periksa folder spam dan hubungi kanal dukungan Chatqus.
• Waktu aktivasi dapat bergantung pada verifikasi bisnis, persetujuan Meta, kesiapan aset channel, dan informasi yang harus disediakan pelanggan.

3. Pembatalan langganan

Anda dapat meminta pembatalan atau tidak memperpanjang langganan melalui kanal dukungan atau mekanisme yang disediakan dalam workspace. Pembatalan berlaku pada akhir periode yang telah dibayar, kecuali perjanjian tertulis Anda menetapkan lain.

Selama periode berjalan, layanan tetap dapat digunakan sesuai paket. Pembatalan tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo atau kewajiban minimum yang disepakati dalam perjanjian khusus.

4. Kapan refund dapat dipertimbangkan

Biaya layanan yang telah digunakan umumnya tidak dapat dikembalikan. Refund dapat dipertimbangkan untuk keadaan berikut jika terbukti dan diajukan paling lambat 14 hari kalender sejak tagihan yang dipermasalahkan:

• Tagihan ganda atau kesalahan nominal/paket yang terjadi karena kesalahan sistem atau administrasi kami.
• Gangguan internal Chatqus yang material dan berkepanjangan sehingga layanan tidak dapat digunakan sesuai paket, setelah kami melakukan verifikasi.
• Kondisi lain yang secara tertulis kami nyatakan memenuhi syarat refund.

5. Yang tidak termasuk refund

• Periode layanan yang sudah berjalan atau fitur yang sudah digunakan.
• Biaya setup, onboarding, migrasi, konfigurasi khusus, pekerjaan custom, atau konsultasi yang sudah diberikan.
• Gangguan yang berasal dari Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, penyedia internet, perangkat pelanggan, atau pihak ketiga lain.
• Dampak dari pelanggaran kebijakan channel, kesalahan konfigurasi, data yang tidak lengkap, atau penggunaan yang tidak sesuai ketentuan.
• Perubahan keputusan bisnis pelanggan setelah layanan tersedia dan dapat digunakan.

6. Proses pengajuan refund

• Ajukan permintaan melalui kanal dukungan Chatqus dengan nama perusahaan, workspace, invoice, tanggal pembayaran, dan alasan permintaan.
• Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi akun, transaksi, dan kronologi masalah.
• Kami menargetkan memberi keputusan dalam 7 hari kerja setelah informasi lengkap diterima.
• Jika disetujui, refund diproses melalui metode pembayaran asal dalam waktu maksimal 14 hari kerja, bergantung pada penyedia pembayaran.

7. Ketersediaan dan pemeliharaan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi pemeliharaan terjadwal, perbaikan keamanan, gangguan infrastruktur, dan perubahan pada channel pihak ketiga dapat memengaruhi akses. Kami akan memberi pemberitahuan jika pemeliharaan yang direncanakan diperkirakan berdampak signifikan.

8. Perubahan kebijakan dan kontak

Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan produk, metode pembayaran, proses delivery, atau ketentuan hukum. Versi terbaru berlaku setelah dipublikasikan pada halaman ini.

Untuk bantuan delivery, pembatalan, atau refund, hubungi PT. Megadata Inovasi Solusindo melalui kanal dukungan Chatqus atau Jalan Beringin IX No 162, Banjardawa, Taman, Pemalang 52361.