Data yang Anda kelola,
kami lindungi.

1. Ruang lingkup

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT. Megadata Inovasi Solusindo ("Chatqus", "kami", atau "Kami") memperoleh, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan menghapus data saat Anda mengunjungi situs, membuat akun, menghubungkan channel, atau menggunakan layanan Chatqus.

Kebijakan ini berlaku untuk data pengguna akun dan data yang diproses atas instruksi pelanggan bisnis. Untuk data pelanggan akhir yang dikelola di workspace, pelanggan bisnis biasanya bertindak sebagai pengendali data dan Chatqus bertindak sebagai pemroses data.

2. Data yang kami terima

• Data akun dan bisnis, seperti nama, nomor telepon, alamat email, nama perusahaan, peran, serta informasi penagihan atau pendaftaran.
• Data workspace, termasuk konfigurasi tim, channel yang terhubung, assignment, catatan, template, tag, dan preferensi pengguna.
• Data percakapan dan kontak yang diteruskan melalui WhatsApp, Instagram, atau Messenger sesuai instruksi pelanggan.
• Data teknis dan penggunaan, seperti alamat IP, waktu akses, perangkat, browser, log keamanan, halaman yang dibuka, dan aktivitas fitur.
• Data komunikasi saat Anda menghubungi dukungan, mengirim masukan, mengikuti onboarding, atau berpartisipasi dalam survei.

3. Cara dan tujuan penggunaan

• Membuat dan mengamankan akun, memverifikasi identitas, serta mengelola akses anggota tim.
• Menyediakan inbox, sinkronisasi channel, pengiriman pesan, penugasan percakapan, dan fitur yang Anda minta.
• Memproses tagihan, memberi dukungan, melakukan onboarding, dan menyampaikan informasi penting tentang layanan.
• Memantau performa, mendiagnosis gangguan, mencegah penyalahgunaan, dan menjaga keamanan sistem.
• Menganalisis penggunaan secara agregat atau teranonim untuk meningkatkan kualitas, fitur, dan pengalaman layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum, menanggapi permintaan otoritas, serta menegakkan ketentuan layanan.

4. Peran pelanggan dan dasar pemrosesan

Jika Anda menggunakan Chatqus untuk mengelola kontak atau percakapan pelanggan, Anda bertanggung jawab memastikan bahwa pemrosesan tersebut memiliki dasar hukum yang sesuai, pemberitahuan telah diberikan, dan persetujuan telah diperoleh jika diperlukan.

Kami memproses data sesuai instruksi pelanggan untuk menyediakan layanan, berdasarkan kebutuhan kontrak, kepentingan yang sah, persetujuan, dan kewajiban hukum yang berlaku. Kami tidak menggunakan isi percakapan pelanggan untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan penyediaan layanan tanpa dasar yang sah.

5. Pembagian data

Kami dapat memberikan akses terbatas kepada penyedia infrastruktur, keamanan, pembayaran, analitik, dukungan, dan integrasi yang membantu kami menyediakan Chatqus. Pihak tersebut hanya boleh memproses data sesuai tujuan yang ditetapkan dan kewajiban kerahasiaan yang berlaku.

Data dapat diproses melalui layanan pihak ketiga atau server di luar Indonesia jika dibutuhkan untuk operasional channel, infrastruktur, atau keamanan. Kami berupaya menerapkan perlindungan yang sesuai untuk transfer dan pemrosesan tersebut.

Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan otoritas yang berwenang, atau untuk melindungi hak, keamanan, dan integritas layanan.

6. Keamanan data

Kami menerapkan pengamanan administratif, teknis, dan organisatoris yang wajar untuk mencegah akses, perubahan, pengungkapan, atau pemusnahan data yang tidak sah. Akses internal dibatasi berdasarkan kebutuhan pekerjaan dan dicatat untuk tujuan keamanan.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Pelanggan juga wajib menggunakan kata sandi yang kuat, membatasi akses admin, dan segera melaporkan dugaan akses tidak sah melalui kanal dukungan.

7. Retensi dan penghapusan

Kami menyimpan data selama akun dan layanan diperlukan, atau selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Setelah layanan berakhir, sebagian data dapat disimpan secara terbatas untuk pemulihan, keamanan, audit, penyelesaian sengketa, dan kewajiban hukum.

Pelanggan dapat meminta ekspor, penghapusan, atau penutupan akun melalui kanal dukungan. Permintaan akan diverifikasi terlebih dahulu dan dapat dibatasi jika bertentangan dengan kewajiban hukum, hak pihak lain, atau kebutuhan keamanan.

8. Hak Anda

• Meminta akses, salinan, koreksi, atau pembaruan data pribadi yang kami simpan.
• Meminta pembatasan atau penghentian pemrosesan tertentu, termasuk komunikasi pemasaran.
• Menarik persetujuan atau meminta penghapusan data, sepanjang tidak ada dasar hukum lain untuk menyimpannya.
• Meminta portabilitas data atau mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu jika diizinkan hukum.
• Mengajukan keluhan melalui kanal dukungan Chatqus atau kepada otoritas yang berwenang.

9. Cookies dan teknologi serupa

Situs dan layanan dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk menjaga sesi, mengingat preferensi, mengukur performa, dan meningkatkan keamanan. Anda dapat mengatur cookie melalui browser, tetapi sebagian fungsi penting mungkin tidak berjalan jika cookie diblokir.

10. Perubahan dan kontak

Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, atau peraturan. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dan mencantumkan tanggal pembaruan.

Untuk pertanyaan, permintaan hak data, atau keluhan privasi, hubungi PT. Megadata Inovasi Solusindo melalui kanal dukungan Chatqus atau Jalan Beringin IX No 162, Banjardawa, Taman, Pemalang 52361.